同学，您好！感谢您对我们工作提出的意见和建议！对您提出的问题，网络信息中心高度重视，并进行了全面分析，请各位师生在遇到问题后，按下面流程做一些必要的自我检测，步骤如下： 1.判断是否能访问校内或校外网络资源，如果所有网络资源都无法访问，请先检查网线是否连接，路由器是否工作正常。 2.如果有路由器，可以把路由器断电1分钟后再加电，看是否能正常上网。长期不断电使用会造成路由器死机，这是大部分办公室网络故障的主要原因。 3.如果能访问校外网络资源，不能访问校内网络资源，无论是否使用了路由器，都请直接在电脑上设置首选域名服务器（DNS），一定要设置为202.199.240.16。 4.如果能上网，但是网络访问卡顿，请检查DNS是否设置为202.199.240.16，设置校外DNS容易出现校内部分网站无法访问或访问卡顿。 5.在无法上网的时候，如果使用360网络诊断恢复功能，360工具会自动更改DNS设置为非校内地址。常见的有114.114.114.114，118.118.118.118等，需要重新更改为校内DNS：202.199.240.16，才能正常上网。 6.在检查DNS配置都正确的情况下，网络依然故障，需要运行杀毒软件进行病毒查杀。部分上网卡顿的问题也与计算机系统中运行多套杀毒软件、多套电脑管家、多套程序助手工具、后台广告插件等软件有关，建议卸载不必要的应用程序。 7.如果通过排查仍不能解决问题，驻校期间请拨打电话：13514221166,15641261211，网络信息中心会提供电话咨询和上门维修服务。 学校近期内将进行网络升级，升级后用户端将不再需要设置任何项，网络访问也会更加顺畅。如有其他问题请拨打网络信息中心技术支持电话：5928080或登录网络信息中心网站http://nic.ustl.edu.cn。 再次感谢您对网络信息中心工作的关注和监督，我们将继续努力为师生提供方便、快捷的服务。

同学您好！感谢您的来信！四六级考试和计算机等级考试的费用均不是由学校进行退费，而是需要国家考试中心统一退费。计算机等级考试由于是在网上进行缴费，所以费用是报名平台直接返给学生个人。而英语四六级考试目前国家考试中心正在为各个省份进行退费，然后省教育厅再退给各高校。请同学们耐心等待，待四六级考试费用退到学校后，我们会第一时间将考试费退给各位同学！再次感谢同学您的来信，祝您考试顺利，学业有成！

同学您好！感谢您提出的意见和建议，针对您提出的问题回复如下：后勤与基建管理处对供暖问题一直都非常重视，为进一步改善学生宿舍楼暖气不热问题，一是学校在9月末开始对全校6个换热站的换热片进行清洗，增加换热片数量，确保最大限度的增加供热的容量。二是学校对每个宿舍楼进户供暖管道进行了检修，确保供暖热水热量不流失，热力值达标到户。三是对换热站进行技术调节，优先确保宿舍楼的二次供暖热水压力值，确保热水有效循环。四是供暖时间是每年11月1日正式开始，10月末的几日供暖为低温试热阶段，测试供暖管线是否正常，且热水从换热站到每栋楼再到每个宿舍是需要一个循环的时间和过程，同学们还需在观察一段时间。五是鉴于同学反映的情况，我们已经委派温度检测员和暖气维修员，对您反映的511,711,611,411，每天6:00，12:00，18:00，22:00，四个时间段进行对暖气和室内温度测温，并对宿舍周边的暖气管线进行了勘查。根据连续几日监测的温度来看，室内温度基本都在22度左右，甚至有的暖气片已经达到33度以上。且勘查暖气管线也未发现异常。还请同学们继续留意宿舍暖气的温度，如后期出现暖气不热的情况，请及时拨打后勤24小时服务热线0412-5928444进行上报维修。再次感谢您对我们提出的意见和建议，我们也竭尽全力做好各项服务工作。

同学，你好！来信收悉，感谢你对学校的关注和信任，对于你提出的问题回复如下：近期由于疫情防控要求，前期鞍山市城区处于静默状态，银行也暂停了接待业务，导致助学金发放推迟，目前随着鞍山市城区静态管理解除，各单位已逐渐恢复正常工作状态，研究生补助也将于近期发放到各位同学的银行卡中，请同学们耐心等待。如有其他问题，可拨打电话：15541226650进行咨询。最后，祝同学你学业有成，研途顺利！

亲爱的同学，你好！来信收悉！经学校研究决定，从2022年10月25日起，后山部分区域已经对广大师生开放，各位学生可以自由到后山散步出行，但不能够超出后山物理封闭区域。同时也提醒同学们，要规划好到后山游玩的时间，不要在后山停留的太晚，并注意要结伴同行，注意安全。最后希望同学们能够记住在校的美好时光，毕业后有时间多会到母校看看，也祝同学们在未来工作顺利！

同学您好！感谢您提出的意见和建议，针对您提出的问题回复如下：接到来信后，后勤餐饮管理中心高度重视，第一时间进行了调查，并就此问题要求餐厅立即整改，同时对涉事档口进行了罚款处理。现餐饮管理中心已对该档口所有价格和菜品进行了审核和调整，餐厅也对该档口人员进行了批评教育，并表示以后会加强管理，在保证菜量充足的同时，也会考虑荤素营养搭配，同时确保红烧肉、鸡腿肉、炸肉排等荤菜包含在八元套餐内。感谢同学们的监督，餐厅会不断提高服务质量，保证让同学们吃上经济、实惠、合口的饭菜。由此给同学们带来的不便，深表歉意。我们也将竭尽全力做好食堂监督工作。

亲爱的同学：您好！首先感谢您对“硕士讲堂”的喜爱和关注。针对您提出的问题，经调查，是因为当时腾讯会议室里观众太多，主讲人因网络信号不太稳定，被从腾讯会议室里挤退，且无法重新进入，导致讲堂无法正常开展，因此工作人员临时更换了会议号，并及时通知到每位同学。对此给同学们带来的不便表示抱歉，我们一定会深刻反思，认真查摆问题，调研、调试多种网络直播平台，坚决避免类似事情再次发生，我们也将继续努力把硕士讲堂办的越来越好，提升研究生的满意度。接下来，我们将会开展秋季“三走”、科技文化节等活动，希望您能继续积极踊跃参加，并提出宝贵建议。最后，祝您学业有成，研途顺利！

亲爱的同学，您好！感谢您提出的意见和建议，针对您提出的问题回复如下：接到来信后，后勤与基建管理处立即派人到春华居和羽毛球馆边停车场进行实地调研，通过调研发现：1.春华居的各楼梯处在建造的时候就没有安装照明灯，且没有预留安装电线等照明设备的地方，因此需要进行一次比较大的改造。目前，经审批通过，我们已经开始准备改造材料，下一步将对楼梯照明灯设备进行改造，还请同学耐心等待。2.羽毛球馆边停车场的路灯因疫情原因，升降车暂时无法进入到学校，等疫情结束后我们将第一时间维修羽毛球馆边停车场的路灯。目前，该处已经安装了临时照明灯供同学们夜间走路使用。对于9舍内的消防照明灯问题，安保处将在学校封闭管理结束后，立即对九舍的消防应急灯进行维修和更换。由此给同学们带来的不便，深表歉意。再次感谢您对我们提出的意见和建议，我们也竭尽全力做好各项服务工作，为学校打赢防控阻击战提供坚实后勤保障。

亲爱的同学：您好！感谢你的来信，对于你提出都问题回复如下：我校评选校优秀学位论文一般为2次，分别在3月份和6月份，研究生院会在两次优秀学位论文均评选完成，统计所有优秀论文奖金之后，统一进行发放。研究生院已于2022年8月30日发布通知，安排各学院统计获优秀学位论文毕业生的银行卡信息，然后报院务会讨论通过后，进行发放。但之后由于疫情原因，按照省、市疫情防控管理要求，学校采取封校管理，因此导致没有能够及时发放。对此，研究生院将根据学校疫情防控工作的具体安排，待学校解除风控管理之后，尽快安排校优秀论文奖金的发放。对此给同学们带来的影响感到抱歉，虽然同学你已经毕业，但学校欢迎你能够经常回到母校看看，最后祝你工作顺利，事业有成。

关于畅通学生诉求反映渠道的通告 全体同学： 自鞍山市主城区全域实施静态管理的紧急通告以来，学校连夜行动、研究部署、迅速落实，目前，学校已实行静态管理，校园整体平稳有序。为切实维护学生的身体健康和合法权益，进一步优化各项服务保障工作，保证校园静态管理期间学生诉求渠道畅通，让校园疫情防控既有力度、更有温度，现将静态管理期间学生诉求反映渠道汇总如下表（详见附件），如同学们有任何的意见和建议，可以通过下列渠道向有关部门咨询和反映。 特此通告。 附件：学生诉求反映渠道汇总表 党委巡察督查办公室 2022年10月12日 附件 学生诉求反映渠道汇总表 类别 反映渠道 联系方式 书记校长 信箱 内网 http://www.ustl.edu.cn/sjxzxx/sjxzxxv1.htm 外网 lkddzbxcb@ustl.edu.cn 餐饮、住宿 （校内）后勤处 荣元元:13104227520 （龙源）龙源集团 仲 彦:15904921299 超市、快递、理发、洗浴 （校内）国资处 焦 萌:18842020411 （龙源）龙源集团 王 莹:13478000719 日常管理、学习 （本科生）学生处 刘煦泽:18804240789 （研究生）研工部 雒佳铭:15140011485 图书馆 图书馆 宫庆艳:5928808/15841291768 网络保障 网络信息中心 郑泽昊:15642244259 校门管理 安全保卫处 张迢迢:13804222661 教学事宜 教务处 邹晓彬:15904921150 财务报销 财务处 张红兴:15504922266 就医就诊 校医院 杨 磊:5929388 心理咨询 马克思主义学院 庄郁馨:5928525/15124100600