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校园网络运维服务

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无/无

甲方校内共有接入设备300台，校园网网络点位10840个，分布在校内各教学楼、机关楼、宿舍。乙方需提供人员保障校园网稳定运行，包括：1.日常巡检每半月对教学楼、机关楼、宿舍楼网络点位、交换机、配线架等设备进行巡检，记录运行状态，排查线路松动、设备异常、网络拥堵等隐患，形成巡检台账。2.网线测量 对在用及闲置网线进行通断、衰减、长度等性能检测，标注不合格链路，同步完成点位标签核对与更新。3.跳线制作 按校园网标准规范制作合格网络跳线，满足机房、点位扩容、故障更换需求，保证跳线标准统一、标识清晰。4.故障处理 7×12小时或按校方要求响应网络故障，快速定位并处理终端掉线、网络卡顿、端口故障、链路中断等问题，保障教学、办公、宿舍网络正常使用。5.点位开通 完成新增 /闲置网络点位开通调试，做好端口配置、IP分配、权限设置及开通登记，确保即开即用。6.新增点位布线施工 针对老师办公室、教室新增网络点位，实施规范布线、走线、固定、面板安装及链路测试，做到美观、安全、合规。7.机房设备更新协助 配合甲方完成设备间旧交换机下架拆除、新交换机上架安装、电源线与网线规范插拔、链路梳理、标签整理及通网调试，不影响核心网络正常运行。

1.工作日内，乙方需安排专职客服人员负责接听甲方客户报修电话，客服人员完整、准确记录甲方客户的报修需求及相关信息，及时转交乙方技术人员；技术人员对故障情况进行评估，判定故障服务等级，并制定对应的解决方案。2.乙方技术人员需在接到报修指令后 1-3小时内抵达甲方客户现场开展维修工作；其中，一般故障处理时长不超过5 小时，严重故障处理时长不超过8 小时。