寒假期间，我参加了学校组织的返家乡社会实践活动，我服务的岗位是辽宁省葫芦岛市连山区政务公开办公室。于我而言，这段经历弥足珍贵。
第一次走进政府的政务公开办公室时，我是这样形容自己的岗位：我或许就是这台电脑前的小透明。但三个月后，实践让我懂得，群众眼里的“办事顺利”，背后是需要“扎进土里”的责任担当。
我以为政务公开是个简单轻松的活，把政府的文件发出去，回答群众没懂的地方应该就是我全部的工作内容了。但事实证明，并非如此。到岗第三天，我遇到一个农村老奶奶，她揣着泛黄的户口本要查多年前的五保补贴。津贴数目不大，老人也并非生活困难，所以一开始我也没着急。我查询系统，系统显示津贴当年发放成功。我想，或许是老人忘记了，或者是不知道收到了津贴。毕竟系统显示已经发放，而且又已经过去了那么长的时间。但老人拿着存折反复念叨：“我没骗人，我确实没收到这300块。”因为老人的坚持，我和其他工作人员只能继续调取当年的登记资料，却发现，当年登记录入时把老人的姓名写错了。
最后，单位启动政务纠错绿色通道，帮助老人开具了3份情况说明，并安排工作人员陪同前往信用社调取历史明细，终于在发黄的账册里查到这笔被遗忘的存款。老人说，她并不是缺这笔钱，但有就是有，没有就是没有，她相信政府不会骗人。这让我暗暗下定决心，每次录入必做五查机制——查名字、查金额、查日期、查账号、查盖章。绝对要做到数据正确，保障公民利益，保持政府公信力。
春节期间，单位接到紧急任务，要把某项新文件编写入手册，并传达给辖区内所有人。坐在文件堆里我突然想起，之前来咨询农村耕地问题的老爷爷看着文件直挠头时说：“这播种机补贴讲得比麻酱粉条还糊涂。”我想，好多老人不识字，听不懂专业术语，不了解文件几年一换，不知道有什么对他们有利的惠民政策。于是，在接下来的工作中，我们给那些理解力没有那么好的群众，额外准备了“极简版”手册，尽量把内容用最简单、最直接、最好懂的话说给他们听。我想，这才是真正的惠民，真正的政务公开。
这个假期的返家乡社会实践活动让我感受到政务服务的真谛——把文件内容变成灶台炕头的家常话，让政策春风吹进漏雨的屋檐。那些在办事窗口的坚守创新，那些在泥地里的躬身倾听，都诠释着新时代青年对“为人民服务”的理解。我想，青春的价值正在于用看似琐碎的坚持，把党和政府的温暖精准送到每个角落。
让我们以青春之我，做政务服务新模式的践行者，在乡村振兴的浩荡征程中续写属于这代人的答案。（赵一婷/文）